En Yanero (en adelante, “el Sitio Web”), nos esforzamos por ofrecer contenido digital de la más alta calidad en el ámbito de la salud mental, el bienestar y el desarrollo personal.
Debido a la naturaleza intangible y de entrega inmediata de nuestros productos (libros digitales, guías en PDF, formatos ePUB y otros contenidos descargables), te invitamos a leer detenidamente nuestra política de compras, devoluciones y reembolsos, la cual se rige bajo la legislación chilena vigente (Ley N° 19.496).
1. Exclusión del Derecho a Retracto (Cambios por insatisfacción o arrepentimiento)
Al amparo del artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, los productos comercializados en este sitio web corresponden a bienes digitales que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos una vez que se ha otorgado acceso a su descarga o visualización, ya que quedan en posesión definitiva del consumidor de forma inmediata.
Por lo tanto, Yanero no realiza reembolsos, devoluciones ni cambios de dinero en los siguientes casos:
- Si el usuario se arrepiente de la compra posterior al pago.
- Si el contenido del libro digital no cumple con las expectativas personales o subjetivas del lector.
- Si el usuario adquirió el producto por error (duplicidad de orden por descuido del cliente).
- Si el cliente no cuenta con el software o dispositivo compatible para abrir los formatos estándar entregados (PDF/ePUB), siempre que hayamos especificado dichos formatos en la descripción del producto.
Nota clave antes de comprar: Al marcar la casilla de aceptación de Términos y Condiciones en la pantalla de pago (checkout) y finalizar tu orden, declaras conocer y aceptar de forma expresa la exclusión del derecho a retracto sobre el producto digital adquirido.
2. Excepciones: Garantía por Fallas Técnicas
La única excepción aplicable para la gestión de un reembolso o la sustitución del producto es la existencia de una falla técnica insubsanable atribuible a la plataforma.
Se considera falla técnica justificable si:
- El enlace de descarga enviado al correo electrónico o disponible en la cuenta de usuario está roto, dañado o genera un error del servidor continuo.
- El archivo digital descargado se encuentra corrupto, incompleto o presenta errores graves de formato que impidan su lectura, y que se compruebe que el error proviene del archivo original de la tienda y no del dispositivo del usuario.
Procedimiento para reportar una falla:
- El usuario deberá reportar el inconveniente dentro de un plazo máximo de 30 días de corrido desde la fecha de compra, enviando un correo electrónico a contacto@yanero.net
- Se debe incluir el número de pedido, el correo con el que se realizó la compra y una captura de pantalla o evidencia del error técnico.
- El equipo de Yanero tendrá un plazo de hasta 3 días hábiles para resolver la incidencia técnica y enviar un archivo funcional. En caso de que sea técnicamente imposible solucionar el problema o reponer el archivo, se procederá a realizar la devolución íntegra del dinero en un plazo no mayor a 5 días hábiles a través del mismo medio de pago utilizado.
3. Descarga y Acceso al Material
Es responsabilidad exclusiva del cliente introducir correctamente su dirección de correo electrónico al momento de realizar el registro y la compra. Yanero no se hace responsable por la no recepción del enlace de descarga debido a errores de escritura del usuario o filtros de la bandeja de correo no deseado (Spam). Si tienes problemas para encontrar tu correo de acceso, escríbenos directamente para asistirte de forma manual.